Garantie & retours

Garantie

Notre objectif est de fabriquer des produits de haute qualité. Pourtant, il peut arriver qu’une erreur se glisse dans le processus de production. Cela est couvert par notre garantie. Le produit sera alors réparé, remplacé ou remboursé.

Pour que la garantie puisse être appliquée, le défaut ne doit pas avoir été causé par :
– un dommage intentionnel ou par une négligence
– une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien
– une modification ou une réparation incompétente et sans l’autorisation de Groo, effectuée par le client ou par des tiers
– une usure naturelle

Si le défaut remplit les critères, vous pouvez nous contacter à contact@bonjourgroo.com en nous envoyant une description claire et détaillée du problème, ajoutant si possible des photos expliquant le défaut. La facture d’achat du produit est également nécessaire.

Notre service qualité fera une première analyse et nous vous en communiquerons le résultat dans les 14 jours suivant la réception de la plainte.

En cas de doute ou d’information incomplète, ou si le produit est réparable, nous vous demanderons de nous renvoyer le produit. Plus de détails vous seront alors communiqués.